Enterprise Marketing Management (EMM) – это специализированное решение для руководителей и специалистов в области маркетинга, позволяющее автоматизировать маркетинговые процессы, начиная от сбора и анализа информации о клиентах, и заканчивая составлением планов, бюджетов, управлением маркетинговыми ресурсами и анализом маркетинговой эффективности.

Назначение решения

Система автоматизации маркетинговых процессов предприятия предназначена для руководителей и специалистов в области маркетинга и позволяет значительно повысить эффективность маркетинговых усилий предприятия.

Концепция EMM тесно связана с идеологией CRM (Customer Relationship Management) и 1-to-1 Marketing, и позволяет реализовать идею о предоставлении каждому клиенту «правильного продукта в правильный момент времени через правильный канал».

Решение позволяет реализовать следующие задачи:

• отслеживание поведения клиентов
• предложение каждому клиенту подходящего продукта в соответствующий момент наиболее эффективным способом
• получение максимальной отдачи от каждого клиента, избегая потери упущенных возможностей
• сбор и анализ данных о клиентах из дополнительных источников
• подбор правильной целевой аудитории путем определения наиболее прибыльного сегмента клиентов

 

Описание решения

Решение построено на базе пакета аналитического CRM компании SAS - SAS Customer Intelligence, который объединяет в себе обладающие многочисленными наградами отрасли средства для построения хранилищ и витрин данных и средства интеллектуального анализа данных с наиболее современными функциями управления кампаниями.

Решение включает в себя:

• Управление многошаговыми многоканальными маркетинговыми кампаниями. SAS Marketing Automation автоматизирует разработку, координацию, оптимизацию и анализ результатов исходящих маркетинговых кампаний. Основные возможности:

o    графическое представление процесса выполнения кампании;

o    планирование многоканальных, многошаговых кампаний и кампаний, запускающихся при наступлении определённых событий;

o    параллельное выполнение большого количества кампаний;

o    поддержка работы удалённых пользователей;

o    интеграция с внешними системами.

• Сегментация клиентов. Полученные с помощью SAS результаты сегментирования клиентов (поведенческий профиль, численность сегментов, распределение продуктов по сегментам и т.д.) позволяют разрабатывать чёткие маркетинговые стратегии.
• Перекрёстные и дополнительные продажи. SAS Cross-Sell/ Up-Sell позволяет проводить анализ существующих клиентов с целью выявления их склонностей к покупке определенных продуктов и услуг. Это даёт возможность подготовки персональных предложений и организации точечных маркетинговых кампаний для перекрёстных и дополнительных продаж. Это обеспечивает:

o    повышение отклика на кампании по продвижению продуктов;

o    сокращение расходов на проведение маркетинговых кампаний;

o    расчёт вероятности отказа клиента от использования продуктов и услуг компании.

• Удержание клиентов. Для многих компаний первоочередной проблемой становится прогнозирование оттока клиентов и поиск его причин. Решение SAS Customer Retention позволяет ответить на эти вопросы за счёт:

o    Использования продукта SAS Enterprise Miner для интеллектуального анализа данных

o    аналитических моделей расчёта вероятности отказа клиента от использования продуктов и услуг компании

• Оптимизация маркетинговых кампаний. Используя сложные математические алгоритмы оптимизации можно уложиться в бюджет, не превысить возможности каналов коммуникаций, соблюсти любые другие ограничения и при этом быть уверенными, что от всех маркетинговых кампаний будет получен максимальный совокупный эффект.
• Взаимодействие с клиентом в режиме реального времени. SAS Real-Time Decision Manager применяет клиентскую аналитику в режиме реального времени и позволяет формировать решение о том, что нужно предложить клиенту во время его коммуникации с компанией через любой интерактивный канал (контактный центр, банкомат, web-сайт и др.).

 

Дополнительные возможности

В дополнение к возможностям, перечисленным выше, компания Business & Decision в зависимости от потребностей заказчика добавляет к решению следующую функциональность:

• интеграция данных о клиентах в единый маркетинговый репозиторий (хранилище или витрина данных)
• очистка и стандартизация контактных данных (адреса, телефоны, e-mail и т.д.)
• дедупликация данных о клиентах и обнаружение домохозяйств
• управление маркетинговыми ресурсами
• маркетинговая аналитика (разнообразные отчёты об эффективности маркетинговых кампаний)
• управление цифровыми активами
• ведение потенциальных клиентов
• веб-аналитика
• бюджетирование маркетинговых кампаний и отслеживание использования бюджетов
• настройка скоринговых карт и разработка аналитических моделей (например, моделей склонности к покупке и склонности к отказу от продуктов или услуг компании)
• интеграция решения с системами заказчика (интеграция с приложением контактного центра, с веб-сайтом, почтовыми серверами, транзакционными системами, оперативным CRM и т.д.)