SAS Customer Intelligence - универсальное корпоративное решение, предназначенное для решения сложных маркетинговых задач и позволяющее:

• Повысить качество обслуживания клиентов, используя знания о них и поддерживая с ними постоянный диалог
• Добиться увеличения объемов бизнеса с помощью управления жизненным циклом клиентов, удерживая прибыльных клиентов и привлекая новых
• Улучшить работу маркетинга, связав и согласовав его деятельность с общими целями компании, и одновременно оптимизировать расходы на маркетинг

Более глубокое понимание клиентов

Чтобы понять, что будут делать ваши клиенты в будущем, прежде всего необходимо разобраться, что они делали в прошлом. Решение SAS позволяет управлять данными о клиентах и понимать модели поведения ваших лучших и худших клиентов. Поняв поведенческие характеристики клиентов, связанные с ними риски и прибыльность, вы сможете принимать более осмысленные маркетинговые решения.

Прогнозирование поведения клиентов обеспечивается различными типами анализа - анализом жизненного цикла клиента, анализом потребительской корзины, анализом прибыльности, моделированием отклика, анализом вероятности ухода, оценка кредитоспособности и т.п.

Для обеспечения всех видов анализа клиенты сегментируются и профилируются, на основе истории их поведения, текущей прибыльности и т.п.

Решение позволяет осуществлять:

• интеграцию данных из любых источников с целью повышения качества информации о клиентах
• анализ действий пользователей в Интернет
• прогнозирование поведения клиентов
• вычисление прибыльности клиентов
• анализировать риск-факторы для управления кредитными рисками

Управление взаимодействия с клиентами

Для хорошей маркетинговой кампании необходима координация и синхронизация коммуникаций с клиентами по различным каналам. SAS дает возможность создать многоканальную стратегию маркетинговых коммуникаций, которая позволит оптимизировать использование всех ресурсов для эффективного достижения ваших целей.

Управление маркетинговыми кампаниями позволяет создавать более точные, предсказуемые списки, направляя индивидуальные предложения нужным клиентам по нужным каналам.

Решение позволяет осуществлять маркетинг по e-mail, MMS и SMS-каналам.

Стратегия для клиентов разрабатывается по сегментам для определения времени, ресурсов и усилий, которые потребуются для продаж и маркетингового взаимодействия. Эффективность взаимодействия с клиентами определяется путем оптимальных, многошаговых коммуникаций по подходящим каналам в нужное время.

Постоянное повышение маркетинговых показателей

Чтобы ваше маркетинговое подразделение работало как хорошо отлаженная машина, важно использовать замкнутый маркетинговый процесс, в котором постоянно происходят изменения. SAS предлагает скоринговые карты, отчетность и аналитические возможности, необходимые для контроля и обеспечения полной прозрачности вашего маркетингового процесса и его результатов.

При этом считаются KPI и составляется отчетность по всем аспектам операции.

Маркетинговая отчетность включает специфические наборы показателей, основанные на требованиях конкретных групп пользователей, и позволяет детализировать и агрегировать данные. Маркетинговые показатели и скоринговые карты, в которых используются преднастроенные ключевые показатели эффективности маркетинговой деятельности, основаны на богатом отраслевом опыте аналитики SAS.