МАРКЕТИНГ, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА КЛИЕНТА

Компания Business & Decision предлагает к реализации решения класса Enterprise Marketing Management (EMM) - специализированную систему для руководителей и специалистов в области маркетинга, позволяющую автоматизировать маркетинговые процессы, начиная от сбора и анализа информации о клиентах, и заканчивая составлением планов, бюджетов, управлением маркетинговыми ресурсами и анализом маркетинговой эффективности.

Концепция EMM тесно связана с идеологией CRM (Customer Relationship Management) и 1-to-1 Marketing, и позволяет реализовать идею о предоставлении каждому клиенту «правильного продукта в правильный момент времени через правильный канал».

Решение может применяться для организаций, имеющих большую клиентскую базу, и работающих в следующих отраслях:

• финансы (розничные банки)
• страхование (розничные страховые компании)
• телекоммуникации (операторы связи и кабельного телевидения, Интернет-провайдеры)
• маркетинговые агентства
• торговля по каталогам и Интернет-торговля

Конечными потребителями, как правило, являются:

• руководитель подразделения маркетинга
• сотрудники, ответственные за планирование маркетинговых кампаний
• менеджеры продуктов и менеджеры клиентских сегментов
• руководители, отвечающие за каналы:
  • руководитель контактного центра или групп телемаркетинга
  • ответственные за общение с внешними поставщиками услуг (mail house, SMS-провайдер, контактный центр, publishing house)

• аналитики, специалисты по сегментации клиентской базы (продвинутая аналитика, data mining)
• финансисты (по части бюджетирования и контроля выполнения бюджетов)

Решение позволяет реализовать следующие задачи:

• отслеживание поведения клиентов
• предложение каждому клиенту подходящего продукта в соответствующий момент наиболее эффективным способом
• получение максимальной отдачи от каждого клиента, избегая потери упущенных возможностей
• сбор и анализ данных о клиентах из дополнительных источников
• подбор правильной целевой аудитории путем определения наиболее прибыльного сегмента клиентов

В дополнение к возможностям, перечисленным выше, компания Business & Decision в зависимости от потребностей заказчика добавляет к решению следующую функциональность:

• интеграция данных о клиентах в единый маркетинговый репозиторий (хранилище или витрина данных)
• очистка и стандартизация контактных данных (адреса, телефоны, e-mail и т.д.)
• дедупликация данных о клиентах и обнаружение домохозяйств
• управление маркетинговыми ресурсами
• маркетинговая аналитика (разнообразные отчёты об эффективности маркетинговых кампаний)
• управление цифровыми активами
• ведение потенциальных клиентов
• веб-аналитика
• бюджетирование маркетинговых кампаний и отслеживание использования бюджетов
• настройка скоринговых карт и разработка аналитических моделей (например, моделей склонности к покупке и склонности к отказу от продуктов или услуг компании)
• интеграция решения с системами заказчика (интеграция с приложением контактного центра, с веб-сайтом, почтовыми серверами, транзакционными системами, оперативным CRM и т.д.)

В своих проектах компания Business & Decision использует технологии компании SAS (SAS Customer Intelligence) и Unica.